步骤 01
需求确认与业务梳理
收到需求后，服务团队在 1 个工作日内完成首次沟通，明确业务目标、使用范围、关键时间点与相关责任人，输出一份需求确认单供双方核对，避免后续理解偏差。
七个环节，走完一个完整的支持周期
从第一次沟通到季度复盘，流程按顺序推进，每一步都有明确的输入、输出与确认方式，避免需求在交接中走样。
步骤 02
环境评估与方案对齐
结合企业现有的系统结构、网络条件与数据规模，给出部署方式、资源规格与安全策略建议，双方就接口清单、测试范围与验收口径逐项确认。
步骤 03
开通配置与账号交付
按确认结果开通资源、配置权限与访问策略，交付管理员账号、操作手册与常见问题说明，支持多名成员分别接管不同模块，便于企业内部协同。
步骤 04
数据接入与联调测试
协助完成数据迁移与接口联调，提供测试用例、常见报错对照表与压测建议，确保上线前核心链路可以被完整验证，问题在测试环境解决而非带到线上。
步骤 05
上线验收与现场陪跑
上线窗口提前 3 个工作日确认，当日安排值守工程师在线，按验收清单逐项核对结果，异常问题按预案升级处理，事后形成一份完整的验收记录。
步骤 06
日常运维与工单响应
建立分级工单通道，按服务等级约定响应与恢复时限；重大变更提前报备并附回滚预案，处理过程与结论全部留痕，便于后续追溯与经验复用。
步骤 07
季度复盘与优化建议
每季度输出一份运行报告，覆盖资源用量变化、故障分布、处理时长统计与可优化方向，协助企业制定下一阶段的调整计划与资源安排。
遇到问题时，可以从三条通道找到我们
咨询、变更与故障走不同的通道，处理节奏与响应时限各不相同，选对入口可以少走一轮沟通。
工单通道
适用于功能咨询、配置调整与一般性问题。提交时附上环境信息与操作记录，处理结论会在工单内回填，方便企业侧留档。
专属客户成功对接
每家企业客户指定一名固定对接人，负责协调内部资源、跟进变更计划与季度复盘，减少反复描述背景的时间成本。
紧急故障值守
业务中断或核心链路不可用时，可直接拨打值班电话并同步提交工单，两条线同时推进，确保处理过程可追溯、可复盘的。
把您的环境情况告诉我们
填写基本信息与需求描述，服务团队会在 1 个工作日内与您联系，确认适配的流程安排与时间窗口。
提交支持需求
信息越具体，首次沟通的效率越高。业务场景、现有环境与期望上线时间，都可以直接写在需求描述里。
其他对接方式
如果不方便填写表单，也可以直接通过下列方式联系我们，工单与电话两条线同步受理。
- 服务热线400-800-2688（工作日 09:00 - 18:00）
- 服务邮箱service@tanachina.com
- 办公地址杭州市滨江区云创路 88 号数字产业中心 B 座 12 层
- 值班值守紧急故障 7×24 受理，30 分钟内响应
为提高处理效率，提交故障类需求时建议附上发生时间、影响范围与已尝试的操作，便于值守工程师快速定位。
服务流程常见问题
工作时间内提交的需求，服务团队一般在 1 个工作日内完成首次联系，确认业务目标与时间预期。如果是紧急故障，建议直接拨打值班电话并同步提交工单，两条通道同时推进，处理过程会留档备查。
按问题影响程度分为三档：紧急故障 30 分钟内响应，一般问题 4 小时内响应，咨询与优化建议类需求 1 个工作日内响应。具体时限以双方确认的服务等级说明为准，变更类需求会额外约定实施窗口。
可以。每家企业客户会指定一名客户成功经理作为固定对接人，负责协调内部技术资源、跟进变更计划并主持季度复盘。企业侧也可以指定一名接口人，双方信息同步以这两个角色为主。
上线窗口需提前 3 个工作日确认，当日安排值守工程师在线跟进。团队按验收清单逐项核对结果，出现异常按预案处理或回滚，处理过程与结论记录在验收文档中，供后续查询。
把流程交给稳定的服务团队
从需求确认到季度复盘，每一步都有记录、有人跟进。